サポート
ぷるよんをご利用いただきありがとうございます。お問い合わせやよくある質問について以下にまとめています。
お問い合わせ
不具合・ご意見・ご要望などは下記までお気軽にご連絡ください。
Eメール: support@underflatgames.com
お問い合わせの際は、できるだけ以下の情報を添えてください。スムーズに対応できます。
- ご利用の端末 (例: iPhone 15 Pro / Pixel 8 等)
- OSバージョン (例: iOS 18.0 / Android 14)
- アプリのバージョン (アプリ内設定画面 or ストアで確認可能)
- 発生した状況の具体的な手順、エラーメッセージ等
- 可能ならスクリーンショット
通常 3〜5 営業日以内に返信いたします。週末・祝日や長期休暇期間は対応が遅れる場合があります。
よくある質問
Q. データが消えてしまいました
ぷるよんは進行データを端末内 (ローカルストレージ) に保存しています。以下の場合データは失われます。
- アプリのアンインストール
- 端末の初期化
- ブラウザのキャッシュ削除 (Webブラウザでプレイの場合)
サーバ側でのバックアップは現在準備中です。今しばらくお待ちください。
Q. 広告が頻繁に出るのを止めたい
ショップから「広告を除去」を購入すると、バナーおよび試合間の動画広告 (インタースティシャル) が表示されなくなります。スキン獲得用の動画広告 (任意視聴) は引き続き視聴可能です。
Q. 課金したのにアイテムが反映されません
以下の手順をお試しください。
- アプリを一度終了し、再起動してください
- ストアのアカウントに購入履歴が反映されているかご確認ください
- 復元機能 (App Store / Google Play) で購入履歴を復元してください
- 上記で解決しない場合、Apple または Google のサポートに直接お問い合わせください。当スタジオでは決済情報を取り扱えません。
Q. ランキングが反映されません
インターネット接続をご確認ください。オフライン時のスコアは次回オンライン時に同期されます。
Q. ぷるぷる度って何ですか
ブロックの柔らかさを表します。「かたい」は狙いやすく、「ぷるぷる」は予想外の動きをしますが、満杯の列にも押し込むことができます。状況に応じて使い分けてください。
Q. レーティングはどう決まりますか
イロレーティング方式を採用しています。強い相手に勝つほど大きく上がり、弱い相手に負けるほど大きく下がります。レート1500/1700/1900に到達すると、それぞれ特別なスキンが解放されます。
Q. ステージモードのスター評価はどう決まりますか
- ★1: ステージクリア
- ★2: 12手以内でクリア
- ★3: 10手以内でクリア
- 「ぷるぷる」を使って勝つとボーナス★がつくことがあります
Q. ぷるコインって何ですか
本アプリ内のゲーム内通貨です。リワード動画の視聴、ミッション達成、ステージクリアで貯まり、累計でスキンが自動解放されるほか、コインを消費してスキンガチャを引くこともできます。
Q. 退会・データ削除をしたい
アプリをアンインストールすると、端末内のデータは削除されます。サーバ側のデータ削除をご希望の場合は、お問い合わせメールよりご連絡ください。